Responsable Conciergerie à distance

Responsable Conciergerie à distance


Avec plus de 80 programmes de services déployés en France, en Suisse et aux Etats-Unis, TO DO TODAY est le leader des Conciergeries d’entreprise.
Créé en 2001, TO DO TODAY a été le premier opérateur à avoir imaginé et développé un portefeuille d’outils de fidélisation des salariés et d’attraction des talents en permettant aux collaborateurs d’une entreprise de concilier vie professionnelle et vie personnelle.
La raison d’être et le savoir-faire de TO DO TODAY est en effet d’offrir aux adhérents de ses Conciergeries de Vivre Pleinement. Pour cela, TO DO TODAY leur propose un accompagnement, des services et des animations conçus sur-mesure autour de trois axes :

  • Une vie libérée des contraintes
  • Une vie en pleine forme
  • Une vie engagée

L’attachement des adhérents à leur Conciergerie et les retours très positifs des entreprises et propriétaires immobiliers partenaires ont favorisé le développement et le succès de nombreuses innovations, qui confortent le groupe dans sa position de leader.
www.todotoday.com
Dans un contexte de digitalisation globale, le secteur du bien-être au travail a pris une toute nouvelle tournure grâce à l’arrivée de nouveaux outils technologiques
Afin d’accompagner notre croissance sur le marché, TO DO TODAY recrute un Responsable Conciergerie à distance. (Conciergerie digitale)

PROFIL DE POSTE


Poste basé à Paris.
Rattaché au Directeur des Opérations, vous pilotez et développez l’offre e-conciergerie en fidélisant votre clientèle.
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Pilotage et reporting de l’activité conciergerie à distance ;

Suivi et développement de la relation client (B2B) ;

Développement du business et fidélisation des clients & développement contractuel ;

Force de proposition sur la mise en place de nouveaux produits et nouvelles offres clients ;

Gestion et traitement des flux, (demandes multicanales des clients à distance (chat, tél, emailing…) ;

Animation et push des offres produits auprès des adhérents ;

Développement des partenariats liés à des nouvelles offres en collaboration avec le service Marketing ;

Faire évoluer les process et proposer des améliorations continues en collaboration avec le service
Qualité ;

Gestion des plannings ;

Suivi des rapports d’activités, statistiques et analyse du CRM interne.


PROFIL RECHERCHE (h/f)


Vous justifiez d’une expérience d’environ 3 ans dans une conciergerie à distance (hôtellerie, Banque,
Assurance, conciergerie haut de gamme…) serait fortement appréciée. Vous êtes autonome,
polyvalent et force de proposition pour faire face à une clientèle hautement exigeante.
Doté d’un excellent relationnel, vous êtes autonome, rigoureux, organisé, dynamique et avez le sens
du service client.
Vous avez une bonne maîtrise des principaux outils informatiques et un anglais parfaitement courant
tant à l’écrit qu’à l’oral.

With TO DO TODAY, your people can Live Fully.

On-site teams and digital platform provide new opportunities for A Life Freed from Constraints, A Life in Top Shape and A Life of Engagement.

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