Responsable Service Qualité Client

Responsable Service Qualité Client

Le Service Client est au centre du positionnement de la marque TO DO TODAY et de la relation client en B to C. Le Responsable Service Client reportera à la Direction des Opérations.
  • Le rôle du responsable du Service Client se concentre sur trois axes essentiels: 1. L’évolution d’un service client B2B à un servie client orienté utilisateur final (user centric). 2. Apporter une réponse rapide et de qualité aux utilisateurs pour transformer leur mécontentement en engagement vis-à-vis de la marque et de nos services. 3. Analyser les retours des clients pour faire évoluer la qualité du service et être capable de donner des retours clairs aux équipes et aux fournisseurs.D’un point de vue opérationnel, ces trois axes impliquent: -De faire évoluer la structuration du Service Client (organisation, processus, outils) en lien avec le Directeur des Opérations pour passer à une service Relation Client beaucoup plus centré sur l’utilisateur final ; – Gérer le Service Client : contrôler et résoudre les non-conformités en lien avec les Concierges et les fournisseurs, établir les reportings quantitatifs et qualitatifs mensuels permettant un suivi efficient des encours et des actions correctives ; – Définir et piloter le plan d’action correctives et préventives sous-jacent ; assister le Directeur Qualité dans le pilotage de l’amélioration continue et notamment piloter le process de Revue de Contrats Fournisseurs ; – Faire connaître le Service Clients aux clients et adhérents de la Société pour renforcer la qualité de service aux utilisateurs.
Bac+5   Bilingue Français – Anglais.   5 à 8 ans d’expérience en Service client, en qualité et en gestion de projet dans le secteur des services. Expertise digitale Expérience en mise en place de processus qualité et en suivi projet et respect ISO 9001 Capacité et expérience de la définition du coût financier des problèmes qualité Une expérience commerciale serait un plus Capacité de suivre un projet qualité en toute autonomie et l’ambition de monter une équipe répondant aux besoins de plusieurs pays (France, Suisse, USA) Bon relationnel et bonnes capacités rédactionnelles Goût du challenge et du travail bien fait. Très structuré et focus. Autonomie et sens relationnel